Trước khi đăng ký bất kỳ dịch vụ thêm nào cho bé, ba mẹ nên mang theo sáu nhóm câu hỏi: dịch vụ có hợp với bé ở thời điểm này không, ai trực tiếp làm việc với bé, lịch và địa điểm ra sao, chi phí gồm những khoản nào, tiến bộ được theo dõi thế nào, và dừng hay đổi thì làm sao. Hỏi đủ trước giúp tránh phần lớn bất ngờ về sau.
Buổi tư vấn thường diễn ra nhanh, nhiều thông tin, có khi ba mẹ còn bế bé trên tay. Về đến nhà mới nhớ ra chưa hỏi điều quan trọng nhất. Một danh sách viết sẵn, mang theo, đánh dấu từng câu đã có câu trả lời, là cách đơn giản để buổi tư vấn đi đúng nhu cầu.
Danh sách dưới đây dùng được cho cả bốn nhóm dịch vụ trong hệ sinh thái sau khi sang ngang: tiếng Anh với giáo viên nước ngoài, năng khiếu, can thiệp sớm và trông giữ theo giờ. Mỗi nhóm câu có giải thích ngắn vì sao nên hỏi.
Vì sao nên hỏi trước, hỏi đủ và hỏi bằng danh sách
Khi đã đăng ký và bé bắt đầu đi, ba mẹ thường ngại đặt lại những câu hỏi cơ bản. Hỏi "một nhóm có bao nhiêu bé" sau khi bé học được ba tuần nghe như nghi ngờ; hỏi trước khi đăng ký thì là chuyện bình thường. Thời điểm tốt nhất để làm rõ mọi thứ là trước khi đồng ý.
Một lý do nữa là trí nhớ của người đang lo. Ba mẹ đi tư vấn cho con thường vừa háo hức vừa căng thẳng, nghe được nhiều nhưng nhớ được ít. Danh sách viết sẵn giữ hộ phần trí nhớ đó. Hỏi bằng danh sách còn có một lợi ích nữa: ba mẹ so được các lựa chọn với nhau trên cùng tiêu chí. Khi phân vân giữa lớp năng khiếu trong trường và một trung tâm gần nhà, hay giữa học thêm tiếng Anh và để bé chỉ học lớp chính, cùng một bộ câu hỏi giúp thấy rõ khác biệt thay vì nhớ mang máng cảm giác sau mỗi buổi tư vấn.
Cuối cùng, nhà trường cũng được lợi khi ba mẹ hỏi rõ. Người tư vấn biết gia đình cần gì, bé đang ở giai đoạn nào, nên gợi ý được đúng dịch vụ, đúng thời điểm, thay vì giới thiệu chung chung. Một buổi tư vấn có câu hỏi cụ thể thường ngắn hơn và hữu ích hơn cho cả hai bên.
Nhóm câu hỏi về bé: dịch vụ này có hợp lúc này không
Nhóm câu đầu tiên không hỏi về dịch vụ mà hỏi về chính bé, để người tư vấn nhìn vào trường hợp cụ thể:
- Bé vừa sang ngang được bao lâu, đã quen nếp lớp chính chưa; theo nhà trường, đây có phải thời điểm hợp để thêm dịch vụ không.
- Cô lớp chính thấy bé thế nào; nhà trường có thể hỏi ý cô trước khi xếp bé vào dịch vụ không.
- Dịch vụ này dành cho nhóm tuổi nào; bé nhà mình ở đầu hay cuối nhóm tuổi đó.
- Bé chưa biết tiếng Anh, bé nhút nhát, bé hiếu động: dịch vụ có cách nào để bé bắt đầu nhẹ nhàng không.
- Có buổi học thử, dự thử hoặc quan sát không, trước khi quyết định.
Nếu người tư vấn trả lời rằng bé nên chờ thêm, đó là một câu trả lời đáng quý, không phải lời từ chối. Một dịch vụ được giới thiệu đúng lúc có giá trị hơn một dịch vụ được bán sớm. Với can thiệp sớm, câu hỏi về thời điểm đi theo hướng ngược lại: khi đã có dấu hiệu kéo dài, càng hỏi sớm càng tốt.
Ba mẹ cũng nên kể ngắn gọn về bé trước khi hỏi: bé mấy tuổi, sang trường mới được bao lâu, thích gì, ngại gì. Vài câu mở đầu đó giúp người tư vấn trả lời đúng vào bé, không trả lời theo một bé chung chung.
Nhóm câu hỏi về người dạy, người trông và lịch
Nhóm này giúp ba mẹ hình dung bé sẽ ở với ai, ở đâu, lúc nào:
- Ai trực tiếp làm việc với bé; người đó có kinh nghiệm với trẻ ở tuổi bé không; có trợ giảng hay người hỗ trợ không.
- Một người phụ trách bao nhiêu bé trong một buổi.
- Buổi học hoặc buổi trông diễn ra ở phòng nào trong campus; bé được đưa từ lớp chính sang thế nào.
- Khung giờ có sẵn; buổi có rơi vào lúc bé đã mệt sau cả ngày không; có lựa chọn cuối tuần không.
- Khi người phụ trách nghỉ, ai thay; bé có được báo trước không.
- Nếu dịch vụ ở campus khác campus bé đang học, ai đưa bé đi, hay ba mẹ phải tự đưa.
Câu trả lời cho nhóm này quyết định bé có thấy an toàn không. Nếu được, xin gặp người sẽ trực tiếp dạy hoặc trông bé, dù chỉ vài phút; cách người đó cúi xuống chào bé nói nhiều hơn mọi tờ giới thiệu. Trẻ mầm non gắn với người hơn gắn với nội dung; một cô bé quý và tin là nửa phần thành công của bất kỳ lớp nào. Hỏi thêm về cách người phụ trách xử lý khi bé khóc, khi bé tranh đồ chơi với bạn, khi bé không chịu tham gia; câu trả lời cho thấy cách họ nhìn trẻ nhỏ.
Nhóm câu hỏi về chi phí: hỏi cấu thành, không chỉ hỏi con số
Trang này không nêu giá. Phần dưới là những khoản ba mẹ nên hỏi để biết chi phí của một dịch vụ được tính thế nào, rồi xin con số cụ thể từ nhà trường:
| Khoản cần hỏi | Vì sao nên hỏi | Câu hỏi gợi ý |
|---|---|---|
| Cách tính | Theo khoá, theo tháng, theo buổi hay theo gói giờ cho kết quả khác nhau khi bé nghỉ | Dịch vụ tính theo đơn vị nào, đóng trước bao lâu |
| Học liệu, dụng cụ | Một số môn cần đồ dùng riêng | Có khoản học liệu, đồng phục, dụng cụ riêng không |
| Ăn, bữa phụ | Với trông giữ theo giờ, bữa ăn có thể nằm trong hoặc ngoài gói | Bữa ăn trong giờ dịch vụ tính thế nào |
| Ngày đặc biệt | Cuối tuần, ngày lễ, ngoài giờ có thể tính khác | Có phụ thu ngày nào không |
| Nghỉ ốm, nghỉ phép | Bé nghỉ thì buổi đó xử lý ra sao | Có bù buổi, bảo lưu hay hoàn phần nào không |
| Liên quan chương trình Sang Ngang | Học phí giữ như trường cũ gắn với lớp chính | Dịch vụ này có nằm ngoài quyền lợi Sang Ngang không |
Sau khi có câu trả lời, ba mẹ nên xin thông báo phí bằng văn bản hoặc tin nhắn chính thức của nhà trường, ghi rõ áp dụng từ thời điểm nào. Khi cộng chi phí các dịch vụ, nên tính cả chi phí ẩn của gia đình như thời gian đưa đón, xăng xe, người phải xin về sớm.
Câu hỏi riêng cho từng loại dịch vụ
Tiếng Anh với giáo viên nước ngoài. Nhóm có bao nhiêu bé, chia theo tuổi thế nào; buổi học dùng những hoạt động gì; giáo viên có trao đổi với cô lớp chính để nối chủ đề không; bé đang trong giai đoạn ít nói thì cô làm gì. Phần phương pháp sâu hơn có thể đọc thêm ở trang globalstarenglish.edu.vn.
Lớp năng khiếu. Khoá kéo dài bao lâu; có biểu diễn hay sản phẩm cuối khoá không, và có bắt buộc bé lên sân khấu không; vận động thì khởi động, an toàn ra sao; có cần mua dụng cụ, nhạc cụ riêng không; đổi môn giữa khoá được không.
Can thiệp sớm. Ai quan sát và sàng lọc bé; mục tiêu cá nhân được đặt và xem lại thế nào; ba mẹ được hướng dẫn tập ở nhà ra sao; khi nào nhà trường khuyên đi khám chuyên khoa; thông tin của bé được giữ riêng tư thế nào. Dịch vụ này không thay cho chẩn đoán của bác sĩ.
Trông giữ theo giờ. Khung giờ mở cửa; đặt trước bao lâu; một cô trông bao nhiêu bé, ghép tuổi thế nào; bữa ăn, giấc ngủ trong buổi gửi; báo cáo cuối buổi gửi qua đâu; quy định người đón và đón trễ. Những câu chọn nơi gửi an toàn nói chung có thêm ở trang mamnontheogio.com.
Nhóm câu hỏi về theo dõi, đổi lịch và dừng
Ba mẹ được báo về bé qua kênh nào, bao lâu một lần? Nên biết trước để không phải đi hỏi. Với can thiệp sớm, hỏi thêm về lịch cập nhật mục tiêu và họp với ba mẹ.
Tiến bộ của bé được mô tả thế nào? Ở tuổi mầm non, nhận xét bằng lời về những gì bé thích, đã thử, đã làm được hợp hơn điểm số hay xếp hạng. Nếu dịch vụ dùng bảng điểm cho trẻ nhỏ, ba mẹ nên hỏi lý do.
Muốn đổi lịch, đổi môn thì làm thế nào? Lịch gia đình thay đổi, sở thích của bé thay đổi; biết trước thủ tục đổi giúp không bị kẹt.
Dừng giữa chừng phải báo trước bao lâu, phần đã đóng xử lý ra sao? Đây là câu nhiều người ngại hỏi nhất nhưng cần nhất. Câu trả lời rõ ràng là dấu hiệu tốt của một nơi làm việc nghiêm túc.
Khi có sự cố, ai báo ba mẹ và báo trong bao lâu? Bé té ngã, bé sốt, bé không chịu vào lớp: biết trước quy trình giúp ba mẹ yên tâm khi gửi bé ở một phòng khác, với một cô khác.
Ba mẹ có được đến xem một buổi sau khi bé đã đi học không? Một buổi xem lại sau vài tuần cho ba mẹ thấy bé thật sự tham gia thế nào, khác với buổi học thử khi mọi thứ còn mới. Hỏi xem nhà trường có hình thức này không, và cách đăng ký để không làm phiền lớp.
Ghi lại câu trả lời và quyết định sau buổi tư vấn
Mang theo một tờ giấy chia ba cột: câu hỏi, câu trả lời, điều cần hỏi lại. Trong buổi tư vấn, chỉ cần ghi vài chữ. Về nhà, ba mẹ đọc lại cùng nhau, đánh dấu những chỗ còn mơ hồ. Những chỗ đó gọi hoặc nhắn lại nhà trường để hỏi cho rõ trước khi đồng ý.
Không cần quyết ngay trong buổi tư vấn. Nói với người tư vấn rằng gia đình sẽ bàn thêm và trả lời sau là chuyện bình thường. Dịch vụ thêm không phải thứ cần chốt gấp; bé vừa sang ngang càng có lý do để ba mẹ cân nhắc kỹ thời điểm.
Khi đã quyết, nên báo cho cô lớp chính biết bé sắp bắt đầu dịch vụ gì, vào ngày nào. Cô có thể chuẩn bị cho bé, ví dụ nói với bé rằng chiều thứ ba con sẽ sang phòng cô dạy nhảy, và để ý xem những ngày đầu bé có mệt hơn không. Sau vài tuần, quay lại tờ giấy ban đầu, xem dịch vụ có đúng như đã được giới thiệu không, bé có vui không, rồi quyết định giữ, điều chỉnh hay dừng.
Nếu ba mẹ đang tính cho con sang ngang và muốn biết campus mình chọn có những dịch vụ nào đi kèm, có thể để lại thông tin ở mục đăng ký của trang: tên bé, độ tuổi, trường bé đang học, campus muốn chuyển đến và ghi chú điều đang băn khoăn. Đội tư vấn của Global Star School sẽ liên hệ, nói rõ phần nào thuộc lớp chính, phần nào là lựa chọn thêm, và ba mẹ không cần quyết định gì ngay trong cuộc gọi đầu.
Câu hỏi thường gặp
Đi tư vấn dịch vụ cho bé nên hỏi những gì?
Nên hỏi sáu nhóm: dịch vụ có hợp với bé lúc này không, ai trực tiếp làm việc với bé, lịch và địa điểm, chi phí gồm những khoản nào, tiến bộ được theo dõi ra sao, và đổi lịch hay dừng thì thế nào. Viết sẵn danh sách và đánh dấu câu đã có câu trả lời.
Chi phí dịch vụ thêm có nằm trong học phí Sang Ngang không?
Quyền lợi học phí giữ như trường cũ của chương trình Sang Ngang gắn với lớp chính, mức cụ thể nhà trường xác nhận sau khi đối chiếu. Dịch vụ thêm thường tính riêng; ba mẹ nên hỏi rõ và xin thông báo phí bằng văn bản trước khi đăng ký.
Có nên quyết đăng ký ngay trong buổi tư vấn không?
Không cần. Ba mẹ có thể xin thời gian bàn thêm, đọc lại ghi chép, hỏi lại những chỗ còn mơ hồ. Dịch vụ thêm cho bé mầm non không phải thứ cần chốt gấp, nhất là khi bé vừa chuyển trường và đang làm quen.
Nếu nhà trường khuyên bé nên chờ chưa học thêm thì sao?
Đó là lời khuyên đáng nghe. Nhà trường thấy bé ở lớp hằng ngày nên có cơ sở để nói bé chưa sẵn sàng. Ba mẹ có thể hỏi những dấu hiệu nào cho thấy bé đã sẵn sàng, rồi quay lại cân nhắc sau vài tuần.
Hỏi về quy định dừng giữa chừng có bị coi là thiếu thiện chí không?
Không. Đây là câu hỏi bình thường và cần thiết, vì lịch gia đình và sở thích của bé đều có thể thay đổi. Một nơi làm việc nghiêm túc sẽ trả lời rõ ràng thời gian báo trước và cách xử lý phần đã đóng.
Đăng ký rồi bao lâu thì nên đánh giá lại?
Sau vài tuần đầu, khi bé đã qua giai đoạn làm quen với cô và nhóm mới. Ba mẹ xem lại dịch vụ có đúng như giới thiệu không, bé có vui không, có mệt hơn không, rồi quyết định giữ, điều chỉnh hay dừng.